El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono
 IBD

El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono

Nº:
01
Editorial:
Ibd podiprint
EAN:
9788413863658
Año de edición:
Materia
AUTOAYUDA
ISBN:
978-84-1386-365-8
Páginas:
224
Encuadernación:
RUSTICA
Idioma:
CASTELLANO
Ancho:
150
Alto:
220
Disponibilidad:
DISPONIBLE (Entrega en 8-10 días)
Colección:
Manual

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Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un Contact  Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias para el buen desempeño de un teleoperador o agente  de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gestión, con el objetivo de contextualizar a cualquier  persona que tenga interés en desempeñarse en operaciones de atención telefónica a través de plataformas omnicanal.Así mismo, esta obra presenta una serie de prácticas y recomendaciones técnicas que apoyan el fortalecimiento de competencias específicas y blandas de los teleoperadores o agentes en ejercicio.Si alguna vez se preguntó: qué sabe, qué hace o qué tanto valida la persona que está al otro lado de atención, en este libro lo descubrirá. La pretensión inicial es que se  empiece a valorar este oficio de manera profesional. De otro lado, busca animar a quienes en este momento están inactivos laboralmente e invitarlos a que conozcan estas operaciones de tendencia actual y se animen a ingresar a esta prometedora industria.

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